よくある質問（直営健診センター）

ログイン・アカウント登録に関すること

Q1. メールアドレスを持っていないと直営健診センターの利用はできないのですか？

A1.
令和6年度から個人用の健康診断結果報告書をWEBから閲覧していただくため、アカウント登録が必須です。
新規アカウント登録には、個人のメールアドレスが必要です。
なお、複数人で重複したメールアドレスは使用できません。

Q2.新規アカウント登録でメールアドレスを送信しましたが、メールが届きません。

A2.
メールが届かなかった場合、以下の理由が考えられます。

1. ドメイン拒否、個別メールアドレス拒否
2. 迷惑メールフォルダへの自動振り分け
3. ご自身のメールBOXが一杯の場合
4. ご入力いただいたアドレスの文字に誤りがある場合

ご登録内容及び @mail.its-kenpo.or.jp からのメールを受信できるように設定されているかご確認をお願いします。

Q3.新規アカウントの登録ができません。

A3.
メールアドレスを入力すると「メールアドレスは使用中です。」のエラーが表示された場合、
ご入力いただいたメールアドレスで既にアカウント登録されている可能性があります。
アカウントをお持ちの方の「ログイン」よりメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。
ログイン時のパスワードをお忘れの場合、再設定が可能です。 QA6をご参照ください。

Q4.登録したメールアドレスやパスワードを変更することはできますか？

A4.
変更可能です。アカウントにログイン後「アカウント情報」より変更してください。
パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方はこちらへ」より再設定をお願いします。

Q5.アカウントにログインできません。

A5.
令和6年度以降、直営健診センターを利用した場合
登録されたメールアドレスやパスワードを間違えている可能性があります。
全角・半角・数字・記号等に間違いがないかご確認をお願いします。
メールアドレスは、アカウント登録完了のお知らせや予約等のご案内が届いているメールをご確認ください。
パスワードは、10～20文字の半角英数字記号（!@#$%^&*+-=_.）の組み合わせで設定となっております。

令和6年度以降、直営健診センターを利用していない場合
過去に直営健診センターを利用した場合でも、令和6年度以降に利用していない場合はアカウントの登録が必須となります。登録されていない場合は、まだアカウントをお持ちでない方の「新規アカウント登録」より登録してください。

Q6.ログインするためのメールアドレスとパスワードを忘れました。

A6.

登録されているメールアドレスにお心当たりがある場合
以前送られている予約案内メール等が届いているメールアドレスが登録されているメールアドレスです。
今一度ご確認をお願いします。
送信元メールアドレスは　noreply@mail.its-kenpo.or.jpです。

メールアドレスの確認ができましたら、「パスワードを忘れた方はこちらへ」より
①メールアドレス、資格情報（記号・番号）、カナ氏名、生年月日を入力し送信ボタンを押してください。
パスワード発行用のメール送信メッセージが表示され、メールが届きましたら、メール内のURLより、パスワード変更の手続きをお願いします。
※メールが届かない場合は、@mail.its-kenpo.or.jpからのメールを受信できるように設定されているかご確認をお願いします。

②①の送信後、エラーとなり、該当がありませんと表示された場合、入力されたメールアドレス、資格情報（記号・番号）、カナ氏名、生年月日のいずれかの情報を間違えている可能性があります。今一度間違いがないかご確認をお願いします。

エラーの原因が不明な場合や
登録されているメールアドレスにお心当たりがない、もしくは現在使用できない等でパスワード再設定ができない場合
下記宛にお問い合わせください。
大久保健診センター03-5925-5320（平日8：00～16：30）
山王健診センター　03-5570-1871（平日8：00～16：30）

Q7.何度かログインに失敗し、ロックされました。

A7.
ログインに5回失敗すると、ロックがかかります。1時間経過してから再度ログインしてください。
登録されているメールアドレスとパスワードに間違いがないか今一度ご確認のうえログインしてください。
メールアドレスの確認方法やパスワードの組み合わせについてはQA5もしくはQA6をご参照ください。

Q8.アカウント情報に登録した資格情報（記号・番号）が変わりました。どうしたらいいですか？

A8.
転籍や再雇用による変更や、退職後に任意継続保険へ加入された方は情報の変更が可能です。
新たな資格取得後、喪失通知メール内のURLより、資格情報を変更してください。

Q9.退職した場合、登録したアカウントはどうなりますか？

A9.
退職されても利用削除の手続きをしない限り、アカウントは有効です。
アカウントにログインすれば退職前に受診した健康診断結果報告書の閲覧が可能です。
ログインするためのメールアドレスとパスワードについてはQA5もしくはQA6をご参照ください。
ただし、組合員の資格を喪失された場合は、健診の予約をとることはできません。

このページの先頭へ

健診予約に関すること

Q10.予約するとどのような案内が送られてきますか？

A10.
ご案内はすべてメールで送信します。予約後に届くメールは以下のとおりです。

1. 予約完了メール　　　　　（予約が完了し、受診日時やコース・予約番号を記載）
2. 予約確認メール　　　　　（予約内容の確認、2週間前と1週間前に送信）
3. 受診日のリマインドメール（受診案内、問診回答等、受診前日に送信）

他に問診回答がお済でない場合は問診回答の依頼メール、キャンセル待ち登録を行った場合はキャンセル待ち繰り上げのメールなど

Q11.予約に関するメールを誤って削除してしまいました。

A11.
メールを削除してしまっても予約が完了していれば、受診は可能です。
アカウントにログイン後「アカウント」のメール履歴からメール内容の確認ができます。

Q12.オプション検査の追加や変更はいつまでできますか？

A12.
受診日の2営業日前まででしたら空きがあれば変更が可能です。(土日・祝日を挟むとずれることがあります）
お手続きについてはこちらをご確認ください。
https://www.its-kenpo.or.jp/kanri/chokuei/kenshin/yoyaku_6.html#op
予約日のオプションに空きがない場合や変更期限を過ぎてからの追加はできません。改めて予約を取り直してください。

Q13.予約の変更はどうすればいいですか？

A13.
予約は通常予約とキャンセル待ちを合わせておひとり様1枠のみです。
変更のお手続きについてはこちらをご確認ください。
https://www.its-kenpo.or.jp/kanri/chokuei/kenshin/yoyaku_6.html#ca

Q14.受付時間を選択することはできますか？

A14.
受付時間を細分化して設定しており、予約登録時にシステムで自動決定するため選択することはできません。
受付時間は予約完了メールでご確認ください。

Q15.誤って予約をキャンセルしてしまいました。予約を元に戻すことはできますか？

A15.
キャンセル処理されているため、いかなる事情でも予約を元に戻すことはできません。
改めて予約の取り直しをお願いします。

Q16.関連会社に転籍予定ですが、すでに取ってある予約は有効ですか？

A16.
転籍や再雇用により、予約時の資格情報（記号・番号）が変更になった場合、新しい資格情報（記号・番号）へ予約を引き継ぐことができません。
予約はシステム上自動的にキャンセルされます。新たな資格取得後、喪失通知メール内のURLより、資格情報の変更をしてから改めて予約をおとりください。

• 退職後に任意継続保険へ加入される場合も同様にキャンセル扱いとなります。

Q17.キャンセル待ちはできますか？

A17.
希望日に空きがない場合はキャンセル待ちの登録ができます。
キャンセル待ちは通常予約と合わせておひとり様1枠のみです。キャンセル待ち登録時に待ち人数が表示されます。現在のキャンセル待ちの順番は、アカウントにログイン後「予約管理」で確認できます。
キャンセル待ちの繰り上がり目安としては人間ドックC（胃内視鏡）は0～1人程度、その他の健診コースは1日平均0～7人程度です。

Q18.キャンセル待ちが繰り上がる期限はいつまでですか？

A18.
キャンセル待ちが繰り上がる期限は受診希望日の2営業日前までです。
キャンセル待ち登録完了時に届いたメール内の繰り上がり期限をご確認ください。キャンセルが発生しなかった場合は、メールでお知らせします。改めて別日に予約をお願いします。

このページの先頭へ

受診に関すること

Q19.受診票や検体容器が届かないのですが、いつ届きますか？

A19.
事前の郵送物はありません。受診に関するご案内はすべてメールで送信します。
また、尿検査は受診当日に実施し、検便容器は後日提出となります。検査終了後、会計時に検便容器と返信用封筒をお渡しします。

Q20.受診用QRコードはどのように持参すればいいですか？

A20.
受診前日に送信される、受診案内メールに「受診用QRコード」が添付されています。
受付前までにご自身のスマートフォンへスクリーンショットを保存していただくか、事前に印刷して当日ご持参いただいても差し支えありません。アカウントにログイン後 「受診用QRコード」からも表示が可能です。
QRコードは拡大せずにスクリーンショットしたものを表示していただくとスムーズなご案内が可能です。

Q21.同一年度内に2回目の健診の補助を受けることはできますか？

A21.
同一年度内2回目のご受診の場合、健保補助が利用できないため全額自費となります。ご受診される場合の支払いは、申し出がない限り全額会社へ請求させていただきます。
任意継続被保険者の支払いは、全額窓口支払いになります。

Q22.胃内視鏡検査では鎮静剤の使用は可能ですか？また、検査後すぐに飲食はできますか？

A22.
鎮静剤は使用していません。
検査は経口で行い喉に麻酔をかけますので、検査後1時間経過しないと飲食ができません。

Q23.乳がん検診はマンモグラフィと乳腺超音波どちらを受けた方がいいですか？

A23.
厚生労働省の乳がん検診の指針では40歳以上を対象に2年に一度のマンモグラフィ検査を推奨しています。
マンモグラフィと超音波のどちらかでしか発見できない乳がんもあるため、40歳以上の方はマンモグラフィと乳腺超音波を併せて受けることをお勧めします。

https://jbcs.xsrv.jp/guideline/p2023/faq/
（患者さんのための乳がん診療ガイドライン2023年版：日本乳癌学会）

このページの先頭へ

健診費用の支払いに関すること

Q24.利用料金の支払いはどのようにすればいいですか？

A24.
事業所の健診事務担当者が登録された支払方法になりますので、健診事務担当者にご確認ください。

• 任意継続被保険者の支払いは、窓口支払いになります。

Q25.利用料金を窓口支払いにする場合、現金以外にクレジットカードでも支払い可能ですか？

A25.
窓口支払い時に、現金の他に各種ICチップ付のクレジットカード（VISA・MASTER・ダイナース・JCB・AMEX）がご利用いただけます。支払いは一括払いのみの対応となります。
なお、電子マネーの取扱いはしていません。

Q26.受診当日に健診コースの一部（オプション検査は除く）の検査をキャンセルした場合は、その分の利用料金はどうなるのでしょうか？

A26.
いかなる理由があっても利用料金の返金はできませんので予めご了承ください。

このページの先頭へ

健診結果に関すること

Q27.健診結果が届きません。

A27.
令和6年度より、個人用の健康診断結果報告書の郵送はしておりません。
個人用の健康診断結果報告書はWEBからダウンロード、閲覧していただきます。
受診後約3週間でダウンロードが可能となります。ダウンロードできる準備が整いましたらメールでお知らせします。アカウントにログイン後「健診結果ダウンロード」よりご確認ください。
※祝日を挟む場合や年末年始等につきましては、通常より日数がかかります。

Q28.結果内容を確認したら再検査を受けるように書いてありました。どのように受けたらいいですか？

A28.
健康診断の結果、医師が再検査で経過を見る必要があると判定したため、受診した健診センター（大久保・山王）に連絡し予約をおとりください。再検査は無料で実施します。

Q29.結果内容を確認したら精密検査を受けるように書いてありました。どのように受けたらいいですか？

A29.
健康診断の結果、更に詳しい検査が必要と判断されたため、速やかに専門医（科）を受診してください。
保険診療となり、医療費はご本人様の負担となります。
なお、精密検査の結果、異常がないことが判明することもあります。

Q30.受診後、紹介状が届きました。どうすればいいですか？

A30.
健康診断の結果、医師が専門医（科）での治療や更に詳しい検査が必要と判断された方へ紹介状が発行される場合があります。届いた紹介状をご持参のうえ、速やかに専門医（科）を受診してください。
紹介状は問診回答時に登録された住所へ郵送します。

このページの先頭へ